COVID-19

HEALTHONE UPDATE 

Sciensano : Raadpleeg de laatste informatie en procedures !

Deze procedures kunnen regelmatig aangepast worden, in functie van de epidemiologische situatie.
→https://covid-19.sciensano.be/nl/covid-19-procedures

8 Mei 2020

HealthOne Update

Rekening houdend met uw opmerkingen en de nieuwe regelgevingen hebben we een nieuwe update (9.0.4.2924) verspreid die verschillende verbeteringen bevat die grotendeels verband houden met de huidige Covid-situatie.

Meer informatie…

We hopen dat deze aanpassingen en verbeteringen uw werk zullen vereenvoudigen.

14 April 2020

HealthOne Update

We hebben een nieuwe versie van HealthOne klaarstaan, waarin een aantal verbeteringen en nieuwigheden opgenomen zijn. Zoals gewoonlijk zal deze via de LiveUpdate verspreid worden.

Enkele belangrijke aanpassingen op een rijtje

e-Mail naar patiënten
. Het nieuwe systeem werkt volledig naar behoren en e-mails worden zonder vertraging afgeleverd.
. We voeren ook een controle toe op de correctheid van het e-mail adres. De controle gebeurt op het niveau van het domeinniveau, hetgeen na de “@” komt(@xxxxxxx.xxx).
. Op vraag van jullie werd ook een nieuw item, e-mail van de apotheek, toegevoegd(in het admin gedeelte van de patiënt). Naast de gekende e-mailadressen van de patiënt, zal vanaf nu ook het e-mail adres van de apotheek voorgesteld worden, bij het versturen van een e-mail.

Video-consultatie
We bieden u 2 mogelijkheden aan om een video consultatie te doen. Beide opties worden gratis aangeboden tot eind mei.

. Helena : Vanuit HealthOne kunt u een video consult initiëren. Het video gedeelte wordt volledig beheerd binnen het Helena platform. Onze support kan u niet verder helpen bij eventuele problemen. Klik hier voor de instructie.

. Doctena : Voor onze klanten die reeds gebruik maken van de Doctena agenda is er een nieuwe functie toegevoegd, video consultatie. Voor de activatie klik hier. Indien u wenst om gebruik te maken van de Doctena agenda binnen HealthOne, neem dan vrijblijvend contact met ons op via deze link. Klik hier.

Nieuwe codes voor psychiaters en psychologen
Het Riziv voorziet nieuwe nomenclatuurcodes voor het tarifiëren van een tele- of videoconsult. Deze codes zijn enkel beschikbaar via derde betaler.

eAttest
We voegden een extra controle toe bij het versturen van een eAttest, bvb het KBO nummer.

Flowchart Triage Covid-19
We hebben ook een vragenlijst(Flowchart) ontwikkeld voor de evaluatie van een patiënt als onderdeel van de Triage Covid-19. Deze flowchart werd gemaakt binnen het departement Huisartsgeneeskunde van de KU Leuven, volgens de methode van de Best Evidence Topics en werd gevalideerd door Cebam. Klik hier voor de instructie.

3 April 2020

Om u nog beter en sneller op de hoogte te brengen van alle wijzigingen betreffende Covid-19 en de aanbevelingen van Sciensano , kunt u via de Microsoft store een nieuwe tool downloaden die werd ontwikkeld door HealthOne.

Wij zullen via dit bijkomende kanaal ook alle communicatie betreffende HealthOne  doorsturen.

Let op:
Indien er een probleem zou optreden tijdens de installatie, kunt u deze gewoon stopzetten. U heeft deze tool niet nodig om met HealthOne te kunnen werken, het is een extra communicatie kanaal naar onze klanten toe.
Het is dus ook niet nodig om onze support te contacteren ingeval er een installatie probleem zou voordoen, zij kunnen u hier niet mee verder helpen.

Hoe werkt het?

Het is simpel, klik, op de volgende link: https://www.microsoft.com/store/apps/9NMHZ7BM5FNG
U zult doorverwezen worden naar de website van Microsoft.

1/ Klik vervolgens op downloaden

_
2/ Klik op “Microsoft Store openen”.

_
3/ U komt nu in de Microsoft Store, een hoeft geen account aan te maken.
Klik hier op installeren:

_
4/ De applicatie zal zich downloaden en automatisch installeren.

_
5/ Eens geïnstalleerd, klik op “Starten”.

_
6/ Indien u volgend scherm ziet is de installatie gelukt :

_
Van zodra wij een bericht sturen, zult u dit zien verschijnen rechts onderaan uw scherm :

_
Om de info te raadplegen, kies uw taal, of indien u dit later wil consulteren klik dan op Uitstellen (indien gewenst kan u de tijdsspanne aanpassen).

31 Maart 2020

In deze tijden waarin alles dagelijks evolueert, hebben wij ook de nodige aanpassingen gedaan betreft het verzenden van e-mails naar uw patiënten. 

Teneinde de problemen van de quota, opgelegd door Microsoft, te vermijden hebben we het mailsysteem volledig herzien. Het nieuwe systeem werd gisteren namiddag in productie genomen, wat resulteerde in nog enkele kleine problemen die ondertussen opgelost zijn. Vanaf nu worden de e-mails weer normaal verzonden (zonder quotaproblemen).

Voor deze aanpassing is er geen update van HealthOne nodig.

Er dienen nog een aantal zaken te worden verbeterd :
. Het duurt even voor e-mails verstuurd naar Skynet.be, Proximus.be, Belgacom.net & Yahoo worden ontvangen door patiënten. Deze providers weigeren op dit moment onze mails omdat ze te veel e-mails detecteren die vanaf dezelfde server zijn verzonden. Onze server verstuurt deze e-mails meerdere keren met regelmatige tussenpozen: uiteindelijk worden deze met succes afgeleverd. We zijn in contact met deze leveranciers, om dit zo snel mogelijk te normaliseren.
. Sommige e-mails komen binnen in de spam van patiënten, we raden u dan ook aan uw patiënten hierop attent te maken.
. Er is nog geen notificatie van het systeem in het geval van een verkeerd e-mailadres of een fout (volle mailbox, etc.), hier wordt op dit moment hard aan gewerkt.

We werken non-stop aan de verbetering van deze nieuwe oplossing.

27 Maart 2020

Hierbij een belangrijke en gemeenschappelijke communicatie van de Centra voor Huisartsgeneeskunde.

In de afgelopen dagen heb je voor jouw praktijk een registratieformulier “COVID-19: dagelijkse situatie in uw praktijk” doorgestuurd. Waarvoor dank! Hiermee krijgen we goed zicht op de belasting en de noden van de huisartsenpraktijken in deze crisis. We weten dat de situatie in de praktijk van dag tot dag kan veranderen. Daarom is het van belang om dagelijks jullie situatie te rapporteren. Zo kunnen we proberen snel te anticiperen op de noden die ontstaan, binnen jullie kring en binnen de eerstelijnszone. Daarom sturen we jouw een reminder om vanavond tussen 18u en 22u de situatie in jouw praktijk opnieuw te registreren.

Waar vind ik de eForms?
Zorg dat je zeker een actieve eHealth connectie hebt. Open een patiëntendossier en ga naar Tools|eForms uitvoeren.

_
Open het Covid-19 eForm:

24 Maart 2020

Momenteel maken ons land en de rest van de wereld een ongekende gezondheidscrisis door met Covid-19. We leven in een onzekere periode. Dat vraagt om ongeziene solidariteit. Samen kunnen we de verspreiding van het coronavirus indijken

Onze dienstverlening blijft paraat

De veiligheid en gezondheid van onze medewerkers en klanten zijn onze absolute prioriteit. Daarom werken we sinds deze week volledig via telewerk. U kunt dus blijven rekenen op ons via e-mail en/of telefoon. Ook in moeilijke tijden willen we er maximaal voor u zijn.

Welke impact heeft dit voor u:

. Trainingen/opleidingen: deze zullen online doorgaan. U kunt steeds een opleiding boeken in de agenda van de trainer via onze website https://calendly.com/healthone-nl

. Commerciële dienst: alle onze sales mensen zijn via telefoon en email bereikbaar. Er zullen echter geen bezoeken meer ter plaatste kunnen doorgaan.

. Helpdesk: onze support agents zijn ook bereikbaar via telefoon en email. Via de telefoon zal het niet altijd gaan zoals jullie gewend zijn. Om er voor te zorgen dat ook dit departement thuis kan werken hebben een tijdelijk Cloud telefooncentrale opgezet. Het enige dat u zult horen is een muziekje zodra u in de wachtrij terecht komt. Uw oproep zal behandeld worden zodra één van de agents beschikbaar is.
Indien mogelijk probeer zoveel mogelijk het email kanaal te gebruiken om hen te contacteren. Ongetwijfeld zult al gemerkt hebben dat door de enorme druk op deze dienst de wachttijden veel langer zijn dan normaal. We doen al het mogelijk om jullie allemaal zo goed en snel mogelijk te helpen in deze uiterst exceptionele situatie. We herinneren jullie er ook aan de onze helpdesk geopend is van 8:3 tot 17:00.

. Development: Ons development team werkt gewoon verder van thuis en doet alle het nodige om dringende aanpassingen(gevraagd door RIZIV), extra tools en andere aanvragen zo snel mogelijk te ontwikkelen. We proberen er zo goed mogelijk voor te zorgen dat jullie de nodige tools hebben om deze moeilijke periode door te komen.

Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en nieuws rond het coronavirus en de initiatieven die wij nemen. Volg zeker onze speciale covidpagina.Zorg ondertussen goed voor u zelf, we hebben jullie nodig.

Het voltallige HealthOne-team

23 Maart 2020

We ondervinden een onverwacht probleem met het verzenden van e-mails naar uw patiënten.

Tot nu toe hebben we nooit het toegestane quota bereikt op de server die we gebruiken.
Natuurlijk wordt dit quota sinds de crisis die we doormaken snel overschreden en dienen we te wachten tot we terug onder het toegestane quota komen om terug mails te kunnen versturen. Dit is uiteraard niet acceptabel en ons hele ontwikkelteam werkt hard aan een oplossing.

Als u een foutmelding krijgt bij het verzenden van e-mails naar uw patiënten, heeft u 3 opties:
• Verzend het certificaat (alleen vanaf een sjabloon) met HELENA
• Verzend het certificaat (ITT of sjabloon) door het document in PDF op te slaan en vanuit uw e-mail te verzenden (procedure HIER)
• Wacht enkele uren, de tijd om terug onder het quota te komen en het weer mogelijk is om mails te versturen.

We zijn ons er terdege van bewust dat dit niet het moment is voor dit soort problemen, daarom verzekeren wij u dat er alles aan gedaan wordt om zo snel mogelijk een oplossing klaar te hebben.

20 Maart 2020

Belangrijke en gemeenschappelijke communicatie van Academisch Centrum Huisartsgeneeskunde, KU Leuven, Vakgroep Volksgezondheid en Eerstelijnszorg, Universiteit Gent, Centrum Huisartsgeneeskunde van de Vakgroep Eerstelijns en Interdisciplinaire Zorg, Universiteit Antwerpen, Sciensano, Domus Medica en SSMG

Beste collega huisarts,

De COVID-19 pandemie vraagt veel van ons. Opeens moeten we ons werk op een heel andere manier organiseren: de chronische zorg wordt on hold gezet, we organiseren ons in triageposten, worden geconfronteerd met tekorten aan noodzakelijk medisch materiaal om onze patiënten en onszelf te beschermen en onze zorg voor rusthuispatiënten wordt aangepast.

De COVID-19 crisis wordt nu vooral gemonitord in de ziekenhuizen. De cijfers die we dagelijks langs vele kanalen krijgen betreffen de patiënten die we doorsturen en opgenomen worden. Wat er bij ons gebeurt weten we niet.
. Slagen onze huisartsen erin om deze transitie te maken die de COVID-19 crisis vraagt?
. Zijn er praktijken die in moeilijkheden zijn, door uitval van collega’s of gebrek aan medisch materiaal?
. Hoeveel mensen met luchtwegproblemen worden er gezien?

Samen met jullie hulp willen we deze pandemie zichtbaar maken, in onze praktijken, woonzorgcentra en triageposten. Daarom hebben de academische centra huisartsgeneeskunde van de KU Leuven, Ugent en UAntwerpen, Sciensano, Domus Medica, SSMG en de EMD ontwikkelaars de handen in elkaar geslagen. We hebben een korte vragenlijst ontwikkeld waarmee we dagelijks de situatie willen opvolgen. Deze monitoring zal dagelijks op regionaal (kringniveau), provinciaal, gewestelijk en landelijk niveau gevisualiseerd worden zodat we snel kunnen detecteren wanneer praktijken of regio’s in moeilijkheden komen. Zo kunnen we ondersteunen wanneer dit nodig is.

Concreet vragen we uw deelname als huisarts in deze monitoring

In jouw EMD vind je een nieuwe eForm met de titel COVID-19 dagelijkse situatie in uw praktijk. We zouden willen vragen dat één huisarts per praktijk op het einde van iedere dag dit eForm invult. Het invullen van het eForm vraagt maximaal vijf minuten. Het zijn elke dag dezelfde vragen. Dit eForm stuurt u door via eHealth naar Dr. Bert Vaes, die als coördinator van het monitoring project optreedt. Dagelijks worden jullie gegevens dan gevisualiseerd door Doclr (https://vioras.be) zodat we snel zicht krijgen in welke zones in België er zich een probleem voor doet.

Het betreft enkel vragen over de organisatie van de praktijk en enkele praktische zaken. Er worden geen individuele patiëntendata doorgestuurd. Om het eForm in te vullen opent u het dossier van een willekeurige of een testpatiënt. De gegevens van deze patiënt worden niet meegestuurd.

Op deze manier hopen we ons werk als huisartsen zichtbaar te maken voor onszelf, de overheid en de bevolking in de bestrijding van de COVID-19 pandemie. Dit project kan uiteraard enkel slagen als we er allemaal samen onze schouders onder zetten.

Met vriendelijke groeten,

Academisch Centrum Huisartsgeneeskunde, KU Leuven
Vakgroep Volksgezondheid en Eerstelijnszorg, Universiteit Gent
Centrum Huisartsgeneeskunde van de Vakgroep Eerstelijns en Interdisciplinaire Zorg, Universiteit Antwerpen
Sciensano, Domus Medica, SSMG

19 Maart 2020

In onze laatste mailing hadden we het over de bijzondere omstandigheden waarin we allemaal verkeren: deze actualiteit dwingt ons om voortdurend aanpassingen te doen. Deze aanpassingen vindt u in een nieuwe versie die beschikbaar is via de Live Update.
Deze wordt automatisch geïnstalleerd, u hoeft zelf niets te doen.

Waarom weer een nieuwe versie?

We hebben nieuwe richtlijnen gekregen met betrekking tot de nomenclatuurcodes die zijn toegevoegd naar aanleiding van de COVID 19-crisis. Voor jullie verandert er niets, maar het formaat voor het verzenden van elektronische facturen moest worden aangepast.

Daarnaast hebben we de nieuwe officiële documenten ontvangen voor patiënten die mogelijk besmet zijn met het virus. U kunt deze terug vinden bij de sjablonen. We hebben ook een korte video gemaakt met de belangrijkste aanpassingen met betrekking tot het coronavirus en de implicaties ervan. Klik HIER om de video te bekijken.

Onze helpdesk en alle HealthOne-teams doen al het mogelijke om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Het voltallige HealthOne – team.

17 Maart 2020

De huidige situatie vereist dat ook wij onze werkwijze aanpassen om onze mensen zoveel mogelijk te beschermen teneinde een continuïteit te behouden in onze dienstverlening.

Volgende aanpassingen zullen doorgevoerd worden:
. Alle fysieke opleidingen zullen vervangen worden (waar het kan) door online opleidingen.
. Ons commercieel team blijft (voorlopig) beschikbaar

. Onze helpdesk zal op de volgende manier georganiseerd worden:

We gaan in 2 teams werken. Team 1 zal permanent de telefoons beantwoorden en de nodige zaken noteren zodat Team 2 jullie kan terug bellen met de juiste oplossingen. Concreet wil dit zeggen dat de mensen die u aan de lijn krijgt een triage functie hebben en dus niet meteen een oplossing zullen aanbrengen. Het gemelde probleem zal vervolgens doorgegeven worden aan Team 2. De betreffende helpdesk agent zal u dan telefonisch of via mail terug contacteren.

Rekening houdend met bovenstaande maatregelen, zal de helpdesk vanaf 17/03 tot nader order uitzonderlijk gesloten zijn vanaf 17u, in plaats van 17u30.
Dank u voor uw begrip en vertrouwen.

16 Maart 2020

In deze uitzonderlijke tijden past HealthOne zich aan uw dagelijks praktijkvoering aan.

Dit zijn de wijzigingen die zijn toegevoegd:
. Een nieuw sjabloon: document voor een verplichte quarantaine bij vermoeden van een Covid-19 besmetting
. De termen “COVID-19 bevestigd” en “COVID-19 zelf geïsoleerd” werden eveneens toegevoegd.
. U kunt een getuigschrift arbeidsongeschiktheid versturen via email naar uw patiënten, met toevoeging van uw handtekening. Klik hier voor meer info.

Belangrijke opmerking:
Als u problemen ondervindt bij het downloaden van deze update, raadpleeg dan het helpdocument hier.
Het kan een paar minuten duren voordat de live-update automatisch start na de update: concreet de toegevoegde termen en sjablonen zullen pas beschikbaar zijn enkele minuten na het beëindigen van de update.
U kunt nog steeds handmatig de update starten Help> Web update.

De nomenclatuurcodes voor telefonisch consult werden eveneens toegevoegd:
. 101990 Advies met het oog op triage Covid-19
. 101135 Advies met het oog op continuïteit van zorg

MyCareNet meldt ons dat op dit moment(maandag 16/03 – 18h) nog niet alle mutualiteiten hiermee klaar zijn. Dit zou normaal gezien tegen morgen voormiddag operationeel moeten zijn.

We hopen dat deze aanpassingen u de komende periode zullen helpen.

Instructiefilmpjes

HealthOne & Helena

COVID-19, HealthOne past zich aan

BEZOEK HDMP TV OP YOUTUBE !

CONTACTEER ONS